असल न्यूज़। दिल्ली मेट्रो में भले ही अब QR कोड आधारित पेपर टिकटों से एंट्री-एग्जिट की व्यवस्था शुरू हो गई हो, लेकिन टिकट वेंडिंग मशीनों से अभी भी टोकन मिल रहे हैं। हालांकि, पहले के मुकाबले अब केवल इक्का-दुक्का मशीनों से ही टोकन निकल रहे हैं। ज्यादातर मशीनें केवल स्मार्ट कार्ड रिचार्ज कराने के काम आ रही हैं। यही वजह है कि जिन लोगों के पास स्मार्ट कार्ड नहीं है और जिन्हें टोकन लेकर यात्रा करनी है, उन्हें कस्टमर केयर सेंटरों पर लाइन लगाकर QR कोड वाली पेपर टिकट खरीदनी पड़ रही है। इसका एक प्रमुख कारण यह भी है कि वेंडिंग मशीनों से टोकन तभी मिलता है, जब उनमें 10 या 20 या 50 रुपये का नोट डाल जाए। ऐसे में कई लोगों को चेंज के चक्कर में विंडो से ही टिकट लेना पड़ रहा है। टोकन के बजाय QR कोड वाली पर्ची मिलने पर कई लोग हैरान भी दिख रहे हैं और कस्टमर केयर सेंटरों पर बैठे लोगों से पूछताछ कर रहे हैं कि इस पर्ची से एंट्री कैसे मिलेगी। ऐसे लोगों को कस्टमर केयर एजेंट समझा रहे हैं कि इसकी मदद से वो कैसे यात्रा कर सकते हैं।
एएफसी गेटों पर भी अभी लोगों को थोड़ी दिक्कत हो रही है, क्योंकि सभी गेटों पर क्यूआर कोड स्कैन करने वाला सिस्टम नहीं लगा है। एंट्री-एग्जिट पॉइंट पर अभी एक या दो गेटों पर ही यह सुविधा शुरू हुई है। ऐसे में लोग एएफसी गेट पर जाकर क्यूआर कोड स्कैन करने वाला गेट ढूंढते भी दिखाई दे रहे हैं। हालांकि, ऐसे गेटों को आसानी से पहचाना जा सके, इसके लिए उन पर अलग से मार्किंग भी की गई है। यह भी देखने को मिला पहले टोकन को टच करते ही गेट तुरंत खुल जाता था, लेकिन क्यूआर कोड को स्कैन करके गेट खुलने में कुछ सेकंड्स का समय ज्यादा लग रहा है। पर्ची पर छपे क्यूआर कोड को स्कैनर के ऊपर रखकर थोड़ा दबाना पड़ता है, तब जाकर कोड स्कैन होता है और गेट खुलता है।
एक समस्या और भी आ रही है। पहले ऐसा होता था कि अगर आपने किसी स्टेशन पर जाने का टोकन खरीदा है, लेकिन अगर आप आसपास के किसी अन्य स्टेशन पर उतरते गए, जहां का किराया उतना ही है, तब भी टोकन डालने पर गेट खुल जाता था, लेकिन क्यूआर कोड सिस्टम में अगर आप स्टेशन चेंज करके उतरना चाहते हैं, तो किराया सेम होने के बावजूद गेट नहीं खुलेंगे। आपको पहले कस्टमर केयर सेंटर पर जाकर इस बारे में बताना होगा और जब वहां बैठा एजेंट आपको एक दूसरी पर्ची निकाल कर देगा, तभी आप बाहर निकल सकेंगे। कस्टमर केयर सेंटर के एजेंटों ने बताया कि नई सुविधा के लागू होने के बाद भी उनके काम में ज्यादा बदलाव नहीं आया है, क्योंकि कार्ड रिचार्ज करने के बाद जिस मशीन से रसीद जनरेट होती है, क्यूआर कोड वाली पर्ची भी उसी मशीन से निकाल रही है। उन्हें इसके लिए अलग से कोई मशीन नहीं लगानी पड़ी है।
